Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeines

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge und Dienstleistungen zwischen der RechnerLotsen OG (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) und unseren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kundschaft“ genannt). Abweichende Regelungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

1.2. Diese AGB präzisieren die gegenseitigen Erwartungen, Zusagen und Gewährleistungen im Rahmen unserer Dienstleistungen. Sie legen fest, welche Leistungen wir erbringen und welche nicht, um Missverständnisse zu vermeiden und klare Rahmenbedingungen zu schaffen.

2. Vertragsgegenstand

2.1. Unser Angebot umfasst die in unseren Servicepaketen beschriebenen Dienstleistungen. Die genaue Beschreibung der Dienstleistungen, die Verfügbarkeit sowie die Preise sind in den jeweiligen Servicepaketen aufgeführt. Änderungen in der Verfügbarkeit und den Preisen können jederzeit vorgenommen werden, wobei die jeweils gültigen Bedingungen auf unserer Website oder in den Angebotsdokumenten einsehbar sind.

3. Vertragsabschluss

3.1. Der Vertrag über unsere Dienstleistungen kommt zustande, wenn unsere Fachkraft das System bei der Kundschaft personalisiert hat und die erforderlichen Bankdaten für das Lastschriftverfahren erfasst wurden. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald wir die Bestätigung der erfolgreichen Ersteinrichtung erhalten haben.

3.2. Unsere AGB sind jederzeit auf unserer Website abrufbar. Bei Vertragsabschluss bestätigt die Kundschaft, die AGB zur Kenntnis genommen zu haben. Nach der Ersteinrichtung unseres Systems finden sich die AGB auch auf dem Desktop und im Ordner [Nutzername]/Dokumente/RechnerLotsen/AGB.pdf.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1. Die Preise für unsere Dienstleistungen sind den jeweiligen Servicepaketen zu entnehmen und sind nicht verhandelbar. Zahlungen für die Servicepakete sind entweder monatlich oder jährlich im Voraus zu leisten.

4.2. Im Falle eines Zahlungsverzugs können wir Mahngebühren in Höhe von 5 € nach der ersten Mahnung und 10 € nach der zweiten Mahnung erheben. Bei der dritten Mahnung und darüber hinaus können zusätzliche Kosten für rechtliche Schritte, einschließlich Inkassogebühren und Gerichtskosten, anfallen.

4.3. Rechnungen werden monatlich erstellt. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig. Wir empfehlen die Erteilung eines Lastschriftmandats zur Vereinfachung der Zahlungsabwicklung.

4.4. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Lastschrift und Überweisung. Andere Zahlungsmethoden werden nur nach vorheriger Vereinbarung akzeptiert.

5. Eigentumsvorbehalt

5.1. Bis zur vollständigen Erfüllung aller Zahlungsverpflichtungen aus dem Vertrag, einschließlich der Begleichung sämtlicher offener Forderungen, bleiben alle von uns gelieferten Waren und Komponenten, insbesondere die im Rahmen des Rundum-Sorglos-Pakets installierten Hardwarekomponenten, unser Eigentum. Dies gilt auch, wenn einzelne Bestandteile bereits in das Eigentum der Kundschaft übergegangen sein sollten.

5.2. Die Kundschaft ist verpflichtet, die Vorbehaltsware pfleglich zu behandeln und vor Beschädigungen, Verlust oder Zerstörung zu schützen. Bei einer Pfändung, einer sonstigen Inanspruchnahme durch Dritte oder dem drohenden Verlust unseres Eigentums ist die Kundschaft verpflichtet, uns unverzüglich in Textform zu benachrichtigen.

5.3. Für den Fall, dass die Kundschaft ihren vertraglichen Pflichten, insbesondere den Zahlungsverpflichtungen, nicht nachkommt, behalten wir uns das Recht vor, die unter Eigentumsvorbehalt stehenden Waren zurückzufordern. Der Rücktritt vom Vertrag und die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen bleiben in einem solchen Fall vorbehalten.

5.4. Ein Weiterverkauf oder eine Verpfändung der Vorbehaltsware ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht zulässig. Die Kundschaft tritt bereits jetzt ihre Forderungen aus einem eventuellen Weiterverkauf der Vorbehaltsware an uns ab, wobei diese Abtretung bereits hiermit von uns angenommen wird.

6. Rücktritts- und Widerrufsrecht

6.1. Kunden und Kundinnen, die Verbraucher*innen im Sinne des § 1 KSchG (Konsumentenschutzgesetz) sind, steht ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 11 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) zu. Dies bedeutet, dass sie das Recht haben, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

6.2. Alle übrigen Kunden und Kundinnen, einschließlich Geschäftskund*innen, die nicht unter das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) fallen, erhalten ein vertragliches Rücktrittsrecht. Dieses Rücktrittsrecht entspricht in Umfang und Bedingungen dem Widerrufsrecht gemäß § 11 FAGG und ermöglicht es, den Vertrag ebenfalls binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

6.3. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Kundschaft oder eine von ihr benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

6.4. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die Kundschaft uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

6.5. Widerrufsfolgen: Wenn die Kundschaft diesen Vertrag widerruft, sind wir verpflichtet, alle Zahlungen, die wir von der Kundschaft erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass die Kundschaft eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das die Kundschaft bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden der Kundschaft wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

6.6. Rücksendung der Ware: Die Kundschaft hat die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichtet hat, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Kundschaft die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.

6.7. Die Kundschaft trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Sollte die Rücksendung aufgrund der Beschaffenheit der Ware nicht per Post erfolgen können, trägt die Kundschaft die Kosten des Rücktransports.

6.8. Wertminderung: Die Kundschaft haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur dann, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

7. Rundum-Sorglos-Paket

7.1. Das Rundum-Sorglos-Paket umfasst umfassenden PC-Support, einschließlich der Installation eines neuen, sicheren und stabilen Systems auf Linux-Basis sowie aller damit verbundenen Supportleistungen ohne zusätzliche Kosten. Das Paket gliedert sich in die folgenden Hauptbereiche:

– Einrichtung des Rundum-Sorglos-Systems

– Service-Angebot im Rahmen des Rundum-Sorglos-Pakets

– Wiederherstellung des Ursprungs-Systems

7.2. Einrichtung des Rundum-Sorglos-Systems

7.2.1. Zur Sicherstellung von Servicequalität und Produktivität wird bei der Erstinstallation standardmäßig eine neue SSD-Festplatte verbaut. Im Paketpreis ist eine übliche SATA-SSD-Festplatte mit einer Kapazität von ca. 250GB enthalten. Die SSD-Festplatte bleibt bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit in unserem Eigentum und geht danach in das Eigentum der Kundschaft über.

7.2.2. Übliche Peripheriegeräte (wie Tastatur, Maus, Kamera, Drucker und alle Geräte, die bereits im Laptop integriert sind) werden im Rahmen der Erstinstallation eingerichtet. Probleme im Zusammenhang mit diesen Geräten werden im Rahmen des Service-Angebots behandelt.

7.2.3. Die originale Festplatte des Systems wird bei der Erstinstallation ausgebaut ohne dass Daten darauf verändert werden. Auf Wunsch der Kundschaft  werden übliche persönliche Daten und Dokumente auf das neue System übertragen. Die originale Festplatte wird der Kundschaft nach der Datenübertragung übergeben. Die Kundschaft ist verantwortlich für die sichere Verwahrung der originalen Festplatte.

7.2.6. Unser System beinhaltet grundlegende Schutzmaßnahmen gegen Viren und Schadsoftware; es ist kein zusätzlicher Virenschutz nötig. Eine Garantie für vollständigen Virenschutz kann nicht übernommen werden. Wir gewährleisten jedoch eine hohe Virensicherheit und bieten eine angemessene Schadensbegrenzung im Falle eines Schadens durch Schadsoftware.

7.2.7. Eine allgemein vorkonfigurierte Firewall schützt grundsätzlich vor unerwünschten Zugriffen. Eine Garantie für die vollständige Sicherheit kann nicht gegeben werden. Wir sind jedoch von der Sicherheit unseres Systems überzeugt und bieten Unterstützung zur Schadensbegrenzung, falls dennoch ein Sicherheitsvorfall eintritt.

7.2.8. Funktionen zur Datensicherung werden bereitgestellt und die Kundschaft wird im Rahmen des Service-Angebots bei der Datensicherung unterstützt. Je nach Sicherungskonzept kann eine externe Festplatte oder ein Netzlaufwerk erforderlich sein.

7.2.9. Das System wird mit OpenSource-Office-Programmen ausgestattet, die Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ähnlich sind, jedoch nicht vollständig identisch. Bei Schwierigkeiten im Umgang mit diesen Programmen steht unser Support zur Verfügung.

7.2.10. Das System wird mit vorkonfigurierten automatischen Updates bereitgestellt. Zusätzlich wird bei jeder Interaktion routinemäßig überprüft, ob das System auf dem neuesten Stand ist.

7.2.11. Es wurden Maßnahmen für eine datenschutzorientierte, Tracker- und Cookie-freie Browsererfahrung getroffen. Bei weiteren Fragen unterstützen wir aktiv im Rahmen unseres Service-Angebots.

7.3. Service-Angebot im Rahmen des Rundum-Sorglos-Pakets

7.3.1. Wenn es nicht zwingend erforderlich ist, dass eine technisch versierte Person vor Ort ist, erfolgt unsere Unterstützung über Remote-Software. Die entsprechende Software ist bereits auf dem System installiert. Der Zugriff auf den Rechner erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung der Kundschaft .

7.3.2.  In unserem Rundum-Sorglos-Paket sind folgende Leistungen enthalten:

– Regelmäßige Systemchecks und Wartung zur Sicherstellung optimaler Funktionalität der IT-Infrastruktur

– Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung von Software und Hardware

– Einrichtung geänderter Hardware

– Installation zusätzlicher Software nach Bedarf

– Unterstützung bei Datenrettung, Wiederherstellung und Datensynchronisation im Rahmen der Möglichkeiten unseres Service-Angebots

– Die Installation von Windows-Programmen ist nur bedingt möglich. Alternativen werden angeboten und die Installation, wenn möglich, unterstützt.

– Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von E-Mail-Konten und E-Mail-Programmen

– Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von OpenSource-Programmen, Cloud-Diensten, Netzwerkverbindungen und Peripheriegeräten

– Unterstützung bei der Nutzung von Multimedia- und Unterhaltungssoftware

– Unterstützung bei der Umstellung auf das Rundum-Sorglos-System, inklusive Beantwortung von Fragen zur Nutzung

– Unterstützung bei der Synchronisation von Daten zwischen dem Rechner und verschiedenen Geräten, insbesondere Mobilgeräten wie Smartphones und Tablets

– Kaufberatung, insbesondere Kompatibilitätsprüfung für spezifische Hardware und Software

7.3.3. Ausdrücklich ausgeschlossen sind:

– Internetprobleme, die außerhalb des Rechners liegen

– Installation und Problembehebung im Zusammenhang mit inkompatiblen oder fehlerhaften (Windows-)Programmen

– Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung oder Änderungen durch die Kundschaft  verursacht wurden

– Hardware-Reparaturen oder -Austausch

– Datenrettung bei mechanisch beschädigten Datenträgern

7.3.4. Für die Erbringung des Service-Angebots fallen keine zusätzlichen Kosten an, es sei denn, dies wird ausdrücklich erwähnt.

8. Zusätzliche, nicht im Rundum-Sorglos-Paket inbegriffene Dienstleistungen

8.1. Im Preis des Rundum-Sorglos-Pakets ist eine übliche SATA-SSD-Festplatte mit ca. 250GB enthalten. Falls ein größerer Speicher oder andere Festplattentypen erforderlich sind, wird eine einmalige Aufzahlung fällig.

8.2. Datenübertragung und Synchronisation:

– Die Übertragung von Daten von einem alten Rechner auf einen neu erworbenen Rechner sollte durch Aus- und Einbauen der Festplatte und wenige Änderungen möglich sein. Wenn dabei vor-Ort-Hilfe benötigt wird, kann es zu zusätzlichen Kosten kommen.

– Die Synchronisation von Daten aus verschiedenen Backups oder die Wiederherstellung von Daten, sofern diese nicht im Rahmen der üblichen Nutzung des Rundum-Sorglos-Systems verloren gegangen sind.

– Festplatten-Upgrades mit Datenübertragung nach der Ersteinrichtung des Systems.

8.3. Bei individuellen Anforderungen oder bei gewünschten Hardware-Upgrades können zusätzliche Kosten anfallen, die im Voraus klar kommuniziert werden.

8.4. Anfahrtskosten für vor Ort zu erbringende Leistungen, die nicht im Rundum-Sorglos-Paket enthalten sind.

8.5. Die Kundschaft kann eine unbegrenzte Anzahl an Rechnern einrichten lassen. Die Kosten pro zusätzlichem Rechner werden transparent kommuniziert. Dabei gilt:

– die Mindestvertragslaufzeit beginnt mit jeder Neuinstallation von vorne.

8.6. Festplattengehäuse für die originale Festplatte können auf Wunsch der Kundschaft  bereitgestellt werden. Die Kosten für das Festplattengehäuse werden separat berechnet, der Einbau ist im Preis enthalten.

8.7. Das Rundum-Sorglos-System beinhaltet keine Verschlüsselung der Daten, um einen unkomplizierten Support zu ermöglichen. Bei Rechnern mit sensiblen Daten empfehlen wir die Nutzung unseres Premium-Pakets oder die explizite Verschlüsselung bestimmter Ordner.

8.8. Wiederherstellung von Passwörtern und Zugangsdaten, wenn diese vergessen wurden oder verloren gegangen sind.

8.9. Zusätzliche Aufwände aufgrund von Fehlern einer nicht unterstützten Soft- oder Hardware.

8.10. Die Installation von Windows-Programmen

8.11. Die Unterstützung bei Datenbackups und -synchronisation.

8.12. Die Unterstützung bei der Wiederherstellung des Ursprungszustands des Rechners im Falle einer Kündigung.

8.13. Kosten für nicht enthaltene Dienstleistungen oder zusätzliche Hardware orientieren sich an üblichen Stunden- und Kilometersätzen bzw. an den Marktüblichen Preisen für die nötige Hardware und werden vorgängig kommuniziert.

8.14. Es gibt eine individuelle, intern definierte Geringfügigkeitsgrenze für offiziell nicht enthaltene Dienstleistungen, die im Rahmen des Service-Angebots erbracht werden können. Die Kundschaft hat keinen Anspruch auf genaue Angabe dieser Grenze.

9. Kundschaft, Rechner, Drittpersonen, Übertragung

9.1. Drittpersonen sind alle Personen, die keinen Servicevertrag mit uns haben.

9.2. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl der von einer Kundschaft verwalteten Rechner. Pro Rechner wird ein kleiner Aufpreis zum regulären Tarif, zuzüglich möglicher Hardwarekosten, berechnet. Es ist nicht erforderlich, den tatsächlichen Eigentümer des Rechners nachzuweisen. Es wird begrüßt, wenn die Kundschaft Rechner von Drittpersonen im Rahmen eines Familien-, Haushalts-, Freundschafts- oder Firmenverbundes zur Unterstützung anmeldet.

9.3. Der Service gilt ausschließlich für die Kundschaft  und nicht für Dritte, auch wenn sich ein Dritter als Eigentümer eines Rechners präsentiert, das unser Rundum-Sorglos-System erhalten hat.

9.5. Sofern Drittpersonen Unterstützung bei der Nutzung des Rechners benötigen, ist die Kundschaft deren Ansprechpartner. Direkte Fragen von Drittpersonen werden nicht beantwortet. Es obliegt der Kundschaft, Fragen und Antworten zwischen uns und Drittpersonen zu vermitteln.

9.4. Die Kundschaft kann eine unbegrenzte Anzahl seiner Rechner veräußern. Der geschlossene Vertrag bleibt davon unberührt. Möchte der Erwerber des Rechners den Service übernehmen, muss ein neuer Vertrag abgeschlossen werden.

9.6. Die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag oder Teile davon können nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung auf Dritte übertragen werden.

9.7. Im Falle eines Unternehmens als Kundschaft ist eine Ansprechperson zu benennen, die für die Kommunikation und Koordination mit uns verantwortlich ist. Diese Person ist berechtigt, im Namen des Unternehmens Entscheidungen zu treffen und Anfragen zu stellen. Vertretung und Nachfolge sind durch das Kundenunternehmen zu regeln und langfristige Änderungen sind uns mitzuteilen.

10. Haftung und Datensicherheit

10.1. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Datenverluste, die durch die Nutzung des Systems entstehen. Es liegt in der Verantwortung der Kundschaft , regelmäßige Backups durchzuführen und/oder die angebotenen Backup-Lösungen auf ihre Funktionalität zu überprüfen und einen sicherheitsbewussten Umgang mit Daten und Programmen, insbesondere mit Installationen, zu praktizieren. Wir beraten gerne dabei.

10.2. Im Rahmen des Service-Angebots werden bei Datenverlusten, die im Rahmen der üblichen Nutzung unseres Systems auftreten, angemessene Datenrettungsversuche unternommen.

10.3. Wenn Datenträger von uns ausgebaut werden, um Daten zu übertragen, zu sichern oder zu löschen, übernehmen wir trotz der sehr geringen Wahrscheinlichkeit keine Haftung für Datenverluste. Es liegt in der Verantwortung der Kundschaft , die Daten vorher zu sichern.

10.4. Die Festplatte des Ursprungs-Systems muss von der Kundschaft sicher aufbewahrt werden. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Datenverluste bei Nutzung oder Aufbewahrung der alten Festplatte. Datenrettungsversuche dieser Festplatten werden separat abgerechnet.

10.5. Die durch uns getroffenen Sicherheits- und Privatisierungsvorkehrungen gewährleisten keine vollständige Anonymisierung des Nutzers im Internet. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unvorsichtiges oder illegales Nutzerverhalten entstehen. Wir appellieren auf ein moralisch korrektes, gesetzeskonformes Verhalten im Internet.

10.6. Die Lizenzbedingungen für die bereitgestellten Open-Source-Programme gelten gemäß den jeweiligen Lizenzen (in der Regel GNU GPL). Eine Garantie für die Software wird nicht übernommen.

10.7. Die Haftung gegenüber Dritten für Schäden durch gestohlene Daten, insbesondere durch Hardwareverlust oder -diebstahl, liegt bei der Kundschaft. Wenn zwecks Geschäftsgeheimnis oder zuEinhaltung der DSGVO-Richtlinien eine Verschlüsselung benötigt wird, empfehlen wir das Premium-Paket.

10.8. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Erbringung unserer Dienstleistungen verwendet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.

10.9. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung der Remote-Software entstehen. Die Kundschaft ist verantwortlich für die Überprüfung der Integrität der anrufenden Person, insbesondere bei unerwarteten Kontaktaufnahmen. Zur genauen Identifikation kann die Kundschaft den Techniker nach Details zum Rechner (insbesondere die Seriennummer des Rechners) oder zum letzten Kontakt fragen. Im Zweifelsfall muss die Kundschaft das Gespräch beenden und uns kontaktieren.

10.10. Wenn der Rechner nicht im Eigentum der Kundschaft  steht, obliegt es der Kundschaft, vorab mit dem Eigentümer des Rechners abzuklären, dass wir unser Rundum-Sorglos-System auf dem Rechner installieren dürfen. Durch die Bereitstellung des Rechners nehmen wir an, dass das Vorgehen rechtmäßig ist, und lehnen jegliche Haftung ab.

10.11. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch die Installation von Windows-Programmen oder -Treibern entstehen. Wir empfehlen, die Installation von Windows-Programmen zu vermeiden, um die Stabilität und Sicherheit des Systems zu gewährleisten.

10.12. Datenträger, die in unserem Besitz sind oder von uns zurückgenommen werden, werden nach bestem Wissen und Gewissen wiederherstellungssicher gelöscht. Die Kundschaft hat das Recht, die Löschung zu überwachen, wenn sie dies bei der Rückgabe des Datenträgers anmeldet. Eine Wiederherstellung von Daten nach der Löschung ist annähernd unmöglich. Sollte die Kundschaft eine Zerstörung bevorzugen, steht es ihr frei, die Festplatte gegebenenfalls von uns zu erwerben und selbständig zu vernichten.

11. Verrechnung von nicht pauschalierten Leistungen

11.1. Jede begonnene Viertelstunde, die ein Techniker vor Ort benötigt, wird gemäß dem auf unserer Website veröffentlichten Preis berechnet, wobei zumindest eine Viertelstunde verrechnet wird.

11.2. Anfahrtskosten werden zusätzlich zu den Arbeitskosten berechnet. Die Höhe der Anfahrtskosten kann auf unserer Website eingesehen oder telefonisch erfragt werden.

11.3. Aufträge können mindestens 6 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen weniger als 6 Stunden vor dem Termin wird die Mindestverrechnungsdauer von zwei Viertelstunden des geltenden Tarifs berechnet.

Sollte die Stornierung während der Fahrt zur Kundschaft erfolgen oder die Kundschaft nicht angetroffen werden, so fallen zusätzlich Anfahrtskosten an.

12. Lösungsgarantie

12.1. Wir garantieren, dass jede eingereichte Anfrage bearbeitet wird. Die Priorisierung und der Umfang der Bearbeitung obliegen unserem Ermessen. Wichtige und einfache Anfragen werden zeitnah bearbeitet; umfassendere, weniger dringliche Anfragen können längere Bearbeitungszeiten erfordern.

12.2. Unser Anspruch ist, für jede Anfrage innerhalb von sieben Tagen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Es kann jedoch keine Garantie für die Lösung aller gemeldeten Probleme übernommen. Sollte keine Lösung gefunden werden, gilt unsere Pflicht nach einer ausführlichen Antwort als erfüllt, solange die Nutzung des Systems nicht erheblich beeinträchtigt wird.

12.3. Die Vorgehensweise und die effektiven Lösungen bei Nutzerproblemen können individuell variieren. Es liegt in unserem Ermessen, der Kundschaft den Lösungsvorgang zu erläutern oder das Problem selbstständig zu lösen, ohne weitere Kommunikation. Die Kundschaft hat grundsätzlich das Recht zu erfahren, wie ein Problem gelöst wurde; bei mangelndem technischem Verständnis kann dies jedoch stark vereinfacht dargestellt werden.

12.4. Die Problemlösung verläuft nicht immer auf direktem Weg. Die Kundschaft muss kleinere Einschränkungen in der Nutzung oder alternative Lösungen, die das ursprüngliche Problem umgehen, akzeptieren.

12.5. Es ist in unserem Ermessen, die Lösung eines Problems abzulehnen, wenn es nicht in den Rahmen unserer Dienstleistungen fällt. In diesem Fall wird die Kundschaft über die Ablehnung informiert.

12.6. Sollten grundlegende Unkenntnisse der Kundschaft  über Funktionen von Programmen erkannt werden, behalten wir uns vor, der Kundschaft Video-Tutorials oder Computerkurse zu empfehlen, anstatt konkret auf die Frage einzugehen.

13. Mitwirkungspflichten der Kundschaft

13.1. Die Kundschaft ist verpflichtet, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen zu ermöglichen.

Im Rahmen von Vor-Ort-Dienstleistungen bedeutet dies insbesondere:

– Relevante Informationen bereitzustellen

– Die erforderlichen Dienste sicherzustellen

– Ungehinderten Zugang zu den entsprechenden Geräten zu gewährleisten

Im Rahmen von Fernwartungen bedeutet dies insbesondere:

– Eine ausreichend schnelle und stabile Internetverbindung sicherzustellen

– Zugriff auf das System zu gewähren

– Die Remote-Software zu starten

– Während der Fernwartung am Rechner anwesend zu sein

13.2. Die Kundschaft hat für Kontaktanfragen durch uns erreichbar zu sein und bei der Terminfindung zu kooperieren. Bei fehlender Erreichbarkeit kann die Bearbeitung der Anfrage verzögert oder abgebrochen werden. Die Kundschaft ist verpflichtet, uns über Änderungen seiner Kontaktdaten zu informieren.

13.3. Die Kundschaft hat sicherzustellen, dass keine Hindernisse der Erbringung der Dienstleistung entgegenstehen, wie z.B. lizenzrechtliche Einschränkungen.

14. Premium-Paket

14.1. Unser Premium-Paket bietet erweiterte Dienstleistungen, insbesondere für Unternehmen:

– **Priorisierte Bearbeitung**: Bevorzugte Bearbeitung der Anliegen innerhalb von 24 Stunden. Unsere Fachkräfte bearbeiten das Problem innerhalb von 48 Stunden, um die Arbeitsfähigkeit der Kundschaft  möglichst schnell wiederherzustellen.

– **Verschlüsselte Festplatte**: Die Festplatte der Kundschaft  wird verschlüsselt, um zusätzliche Sicherheit für die Daten zu gewährleisten. Im Falle eines Verlustes oder Diebstahls des Rechners können die Daten von Dritten nicht ausgelesen werden (DSGVO-Konformität).

– **Ersatz-Leihgeräte**: Bei einem softwarebedingten Systemausfall stellen wir innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzgerät mit einem eingespielten Backup zur Verfügung, sodass die Kundschaft seine Arbeiten fortsetzen kann, bis der eigentliche Rechner wieder betriebsbereit ist.

– **Erweiterte Support-Leistungen**: Zusätzlich zum regulären Support umfasst das Premium-Paket Unterstützung bei komplexen IT-Problemen, maßgeschneiderte Lösungen für spezielle Unternehmensanforderungen und regelmäßige Systemchecks, um die optimale Funktion der IT-Infrastruktur sicherzustellen.

14.2. Alle weiteren Punkte der AGB gelten sinngemäß für Premiumkunden bzw. für die vom Unternehmen benannte Ansprechperson anstelle der Kundschaft .

15. Hardware-Upgrade

15.1. Hardware-Upgrades können nach Bedarf angeboten werden. Die Kosten für Hardware-Upgrades werden individuell berechnet und hängen von den spezifischen Anforderungen und dem Umfang der Upgrades ab. Die Kundschaft wird vorab über alle anfallenden Kosten informiert.

16. Vertragslaufzeit und Kündigung

16.1. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt ein Jahr; anschließend verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen Monat, sofern keine Kündigung erfolgt.

16.2. Der Vertrag kann von beiden Seiten jederzeit unter Beachtung der Mindestvertragslaufzeit und einer Kündigungsfrist von 14 Tagen gekündigt werden.

16.3. Die Kündigung bedarf der Schriftform. Die Gegenseite ist verpflichtet, den Erhalt der Kündigung unverzüglich zu bestätigen. Das gewählte Kommunikationsmittel ist unerheblich; vorzugsweise erfolgt die Kommunikation jedoch per E-Mail.

16.4. Eine außerordentliche Kündigung unsererseits ist möglich, wenn die Kundschaft gegen die AGB verstößt oder die Dienstleistungen missbräuchlich nutzt. In diesem Fall wird der Vertrag sofort beendet und die Kundschaft muss die Kosten für die erbrachten Leistungen tragen.

16.5. Eine außerordentliche Kündigung des Servicevertrags durch die Kundschaft  ist nur möglich, wenn ein Rechner veräußert wird, der Käufer einen neuen Vertrag abgeschlossen hat und nicht vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat. In diesem Fall wird der Vertrag für den veräußerten Rechner auf Wunsch der Kundschaft  rückwirkend zum Zeitpunkt des Neuabschlusses aufgelöst.

16.6. Eine außerordentliche Kündigung durch die Kundschaft  ist ferner nur im Rahmen einer von uns anerkannten starken Einschränkung bei der Nutzung des Systems aufgrund eines Mangels am System oder unserer Dienstleistungen möglich.

16.6. Inkompatible Hard- oder Software ist kein Grund zur außerordentlichen Kündigung. Die zugesicherte Widerrufsfrist dient insbesondere dazu, die Kompatibilität aller benötigten Komponenten durch die Kundschaft  zu testen. Wir bemühen uns gerne jederzeit, im Rahmen unseres Servicevertrags Lösungen zu finden, um die Kompatibilität herzustellen. Vor dem Neukauf von Hard- oder Software empfehlen wir, uns zwecks Kompatibilität zu kontaktieren.

17. Wiederherstellung des Ursprungszustands

17.1. Bei Kündigung des Vertrags hat die Kundschaft die Möglichkeit, das System auf den Ursprungszustand zurückzusetzen, indem die originale Festplatte wieder eingebaut wird. Dies kann entweder von der Kundschaft selbst vorgenommen werden oder durch uns im Rahmen eines noch laufenden Service-Vertrags.

17.2. Wenn die Wiederherstellung des Ursprungszustands gewünscht ist, entsenden wir auf Anfrage ein*e Techniker*in von uns zur Kundschaft. Diese*r synchronisiert die Daten der bereitgestellten SSD-Festplatte mit der originalen Festplatte und baut die originale Festplatte wieder ein. Nach erfolgreicher Wiederherstellung des Ursprungszustands geht die ausgebaute SSD-Festplatte in unseren Besitz über und wird vollständig zurückgesetzt.

17.3. Alternativ kann die Kundschaft das zur Verfügung gestellte System ohne unseren Support auf unbegrenzte Zeit weiter zu nutzen. Nach Auslaufen des Service-Vertrags erfolgt jegliche Unterstützung nur im Rahmen eines neu abzuschließenden Service-Vertrags.

17.4. Sowohl die Wiederherstellung als auch die Weiternutzung sind für die Kundschaft kostenlos, sofern eine reguläre Kündigung erfolgte.

17.5. Sofern vom Rücktritts- oder Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht wurde, fallen für das Zurücksetzen durch uns zusätzliche Kosten an.

18. Streitbeilegung

18.1. Im Falle von Streitigkeiten sind wir bemüht, diese einvernehmlich zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, sind die Gerichte am Sitz der RechnerLotsen OG zuständig.

18.2. Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren durch offizielle oder inoffizielle Verbraucherschutzstellen teil. Die offizielle Empfehlung hierzu ist verbraucherschlichtung.at.

19. Datenschutz und Geheimhaltung

19.1. Ihre Kundendaten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Erbringung unserer Dienstleistungen verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder gesetzliche Bestimmungen dies verlangen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

19.2. Durch die Nutzung unserer Fernwartungssoftware erhalten wir während der Fernwartung temporären Zugriff auf Ihr System. Dabei ist theoretisch der Zugriff auf alle Daten Ihres Geräts möglich. Wir verpflichten uns jedoch zur strikten Wahrung der Vertraulichkeit sämtlicher im Rahmen der Dienstleistung erlangten Informationen. Persönliche Dateien und Dokumente auf Ihrem System werden von uns nicht eingesehen, kopiert, verändert oder verarbeitet, es sei denn, dies erfolgt ausdrücklich auf Ihren Wunsch. Alle Mitarbeiter und Subunternehmer sind außerdem zur Geheimhaltung verpflichtet. Unser Geschäftsmodell basiert auf dem Vertrauen unserer zahlendie Kundschaft , daher ist eine anderweitige Nutzung Ihrer Daten ausgeschlossen. Sollten wir im Zuge unserer Tätigkeit auf Informationen über schwerwiegende Straftaten stoßen, behalten wir uns vor, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu handeln.

19.3. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Sie durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen in keiner Weise von Ihren gesetzlichen Verpflichtungen entbunden sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für die rechtlichen Folgen einer missbräuchlichen Nutzung Ihres Systems oder der gespeicherten Daten und behalten uns das Recht vor, die Unterstützung in Fällen offensichtlich rechtswidriger Nutzung zu verweigern.

19.4. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass große Internetkonzerne wie Amazon primär durch die Verarbeitung und den Handel mit Nutzerdaten Gewinne erzielen. Wir distanzieren uns von solchen Geschäftsmodellen und betonen, dass es nicht unserem Unternehmensziel entspricht, mit den Daten unserer Kundschaft Gewinne zu erzielen. Aus diesem Grund empfehlen wir grundsätzlich, den Einsatz der Services solcher Anbieter zu überdenken und auf datenschutzfreundlichere Alternativen zurückzugreifen, Sie können sich jedoch selbstverständlich dazu entscheiden, die Services trotzdem zu nutzen. Um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen zu finanzieren, verwendet unsere Kundschaft ein Quelloffenes Affiliate-Addon in den von uns vorkonfigurierten Browsern und es sind Affiliate-Links auf unserer Webseite zu sehen. Dabei erhalten wir eine Provision für Einkäufe bei Amazon während der Verwendung des vorkonfigurierten Browsers oder wenn Sie über einen markierten Link beispielsweise bei Amazon einkaufen. Dies hat keinerlei finanzielle Auswirkungen für Sie. Wichtig hierbei ist: Der Browser ist genauso wie der gesamte Rechner Ihr Eigentum – unsere Vorkonfiguration ist lediglich ein Verwendungsvorschlag. Sollten Sie diese vorkonfigurierten Add-ons oder Einstellungen nicht nutzen wollen, können Sie diese jederzeit selbstständig deaktivieren oder löschen. Es steht Ihnen frei, die Browser nach Ihren eigenen Wünschen zu konfigurieren.

20. Schlussbestimmungen

20.1. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden sind nicht verbindlich.

20.2. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser AGB unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung in Kraft, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Letzte Änderung: 19.10.2024